شروط الخدمة

1 · منصتنا

تربط هيرفلاي بين العملاء (الذين ينشرون المشاريع أو يشترون الخدمات الجاهزة) والمستقلين (الذين يقدّمون الخدمات). توفّر المنصة عقوداً قائمة على المشاريع، ودفعات على مراحل، وحماية عبر نظام الضمان (escrow)، وطلبات مباشرة للخدمات الجاهزة. ولسنا طرفاً في الاتفاق المُبرم بين المستقلين والعملاء؛ بل نوفّر فقط التقنية اللازمة لتمكين تقديم الخدمة وتأمين المدفوعات.

2 · الأهلية والحسابات

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم قانوناً. وبتسجيلك، فإنك تُقرّ بأن جميع المعلومات المُقدَّمة دقيقة وحديثة. وأنت المسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

يجوز لكل مستخدم امتلاك حساب واحد فقط. وتحتفظ هيرفلاي بحقها في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط.

3 · أدوار المستخدمين وسلوكهم

العملاء

عند نشرك لمشروع، فإنك توافق على تقديم أوصاف وميزانيات ومواعيد نهائية دقيقة. كما يجب عليك تقييم عروض المستقلين بحُسن نية والالتزام بالعروض التي تقبلها.

المستقلون

يجب على المستقلين إنجاز العمل وفق ما هو موصوف، والوفاء بالمراحل المتفق عليها، وعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير. كما تُقرّ بأنك تمتلك المهارات والحق اللازمين لتقديم هذه الخدمات.

الأنشطة المحظورة

• تقديم معلومات كاذبة أو انتحال شخصية شخص آخر
• ممارسة سلوك احتيالي أو مضلِّل، بما يشمل التقييمات المزيفة أو التلاعب بالعروض
• محاولة الالتفاف على نظام الدفع الخاص بالمنصة (مثل طلب الدفع خارج هيرفلاي)
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو ضار
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو إساءة معاملتهم أو تهديدهم

4 · معالجة المدفوعات والضمان والرسوم

تتم معالجة جميع المدفوعات على هيرفلاي عبر معالج دفع آمن ومتوافق مع معايير PCI. وعند قيام العميل بتمويل مرحلة من المشروع أو شراء خدمة جاهزة، يُحتجز المبلغ في حساب ضمان (escrow) إلى حين قبول العمل أو انتهاء إجراءات تسوية النزاع.

العمولة

• طلبات الخدمات الجاهزة: تقتطع هيرفلاي عمولة بنسبة 2% من إجمالي المبلغ الذي يدفعه العميل، ويحصل المستقل على نسبة 98% منه عند قبول العمل.
• مراحل المشروع: تقتطع هيرفلاي عمولة بنسبة 4% من قيمة كل مرحلة، ويحصل المستقل على نسبة 96% منها عند الموافقة عليها.

يمكن للمستقلين سحب أرباحهم المتاحة إلى حساب بنكي موثَّق أو حساب سحب مُوثَّق (حيثما كان ذلك متاحاً). وتختلف الحدود الدنيا للسحب وأوقات المعالجة باختلاف المنطقة.

5 · تسوية النزاعات والإفراج التلقائي

إذا لم يقبل العميل العمل المُسلَّم أو يرفضه خلال 7 أيام من تقديمه، يتم الإفراج عن قيمة المرحلة تلقائياً لصالح المستقل. ويمكن لأي من الطرفين فتح نزاع بشأن أي مرحلة أو طلب. وتوفّر هيرفلاي إجراءً منظَّماً لتسوية النزاعات يقدّم فيه كلا الطرفين أدلتهما، وقد يقوم فريق الإدارة بحلّ النزاع عبر:

• 1-الإفراج عن الدفعة لصالح المستقل
• 2-ردّ المبلغ إلى العميل (جزئياً أو كلياً)
• 3-تقسيم الدفعة بالشكل الذي يُعدّ عادلاً

6 · الملكية الفكرية

يحتفظ المستقلون بملكية أعمالهم إلى حين استلام كامل المستحقات. وعند قبول العمل واستلام الدفعة كاملة، تنتقل جميع الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة بالعمل المُسلَّم إلى العميل (ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً). كما يمنح المستقلون هيرفلاي ترخيصاً غير حصري وعالمياً وخالياً من حقوق الملكية لعرض نماذج من أعمالهم في معرض الأعمال.

لا يجوز للمستخدمين نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو توزيعه دون موافقة كتابية مسبقة.

7 · إنهاء الحساب

يجوز لأي من الطرفين إنهاء حسابه في أي وقت. كما يجوز لهيرفلاي تعليق الحسابات أو إنهاءها في حال مخالفة هذه الشروط، أو عدم النشاط لفترة طويلة، أو للامتثال لمتطلبات قانونية. ولا يؤثر إنهاء الحساب على الالتزامات المتعلقة بالعقود المكتملة أو الجارية.

8 · حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

تُقدَّم هيرفلاي « كما هي » دون أي ضمانات بشأن قابليتها للتسويق أو ملاءمتها لغرض معين أو عدم انتهائها لحقوق الغير. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن تتحمل هيرفلاي المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدامك للمنصة.

9 · خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل المنصة مع مزوّدي خدمات خارجيين لمعالجة المدفوعات وتخزين الملفات ووظائف أخرى. ويخضع استخدامك لهذه الخدمات لشروط كل منها.

10 · القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين [دولتك/ولايتك القضائية]، بصرف النظر عن مبادئ تنازع القوانين. ويُحَل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط عبر التحكيم الملزم وفقاً لقواعد [جهة التحكيم]، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

11 · التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء أي تعديلات بمثابة موافقة عليها. وسيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة.

12 · تواصل معنا

لأية استفسارات بخصوص هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر legal@hirfly.com.